Términos de servicio

Estos Términos de servicio ("Términos") rigen su uso de nuestro sitio web y servicios. Al acceder o usar nuestros servicios, acepta estar sujeto a estos Términos. Estos Términos cumplen con las leyes y regulaciones de protección al consumidor de la Unión Europea.

MobixStore GmbH Friedrichstraße 67 10117 Berlin, Deutschland Correo electrónico: [email protected]

Proporcionamos una plataforma de comercio electrónico para la compra de bienes de consumo. Nuestros servicios incluyen: • Catálogo de productos en línea y sistema de pedidos • Procesamiento de pagos seguro • Servicios de cumplimiento y entrega de pedidos • Atención al cliente y servicio postventa • Gestión de cuenta e historial de pedidos Todos los productos están sujetos a disponibilidad y nos reservamos el derecho de limitar las cantidades.

**Proceso de pedido:** 1. Seleccione productos y añádalos a su carrito 2. Revise su pedido y proporcione información de entrega 3. Elija el método de pago y confirme el pedido 4. Reciba el correo electrónico de confirmación del pedido **Formación del contrato:** Se forma un contrato vinculante cuando le enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido. Hasta entonces, podemos rechazar su pedido por cualquier motivo. **Información del producto:** Nos esforzamos por proporcionar descripciones, imágenes y precios precisos de los productos. Sin embargo, pueden ocurrir errores. Si descubrimos un error en los precios o la información del producto después de que haya realizado su pedido, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente.

**Precios:** • Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable • Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero los pedidos confirmados respetan el precio original • Los costos de envío adicionales se muestran claramente antes de la confirmación del pedido **Métodos de pago:** Aceptamos los siguientes métodos de pago: • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard) • Transferencia bancaria SEPA • Pago con factura (para clientes calificados) • Pago anticipado **Seguridad del pago:** Utilizamos cifrado estándar de la industria y procesamiento de pagos seguro. No almacenamos los detalles completos de su tarjeta de pago en nuestros servidores.

**Tiempos de entrega:** • Entrega estándar: 3-7 días hábiles dentro de la UE • Entrega exprés: 1-3 días hábiles (donde esté disponible) • Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar durante los períodos pico **Costos de envío:** Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en función de: • Dirección de entrega • Peso y dimensiones del paquete • Método de entrega seleccionado **Problemas de entrega:** Si no está disponible para la entrega, la mayoría de los transportistas intentarán una nueva entrega o dejarán el paquete en un lugar seguro designado. Recibirá información de seguimiento para monitorear su envío. **Transferencia de riesgo:** El riesgo de pérdida se transfiere a usted en el momento de la entrega a su dirección designada.

Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, tiene derecho a desistir de las compras en un plazo de 14 días sin dar motivos. **Período de devolución:** • 14 días naturales desde el día en que recibe los productos • Para servicios, 14 días desde el día de la conclusión del contrato • Debe informarnos de su decisión de devolución antes de la fecha límite **Cómo devolver:** 1. Envíe un aviso por escrito a [email protected] o use nuestro formulario de devolución 2. Incluya el número de pedido y el motivo de la devolución (opcional) 3. Devuelva los productos en su estado y embalaje original 4. Proporcionaremos instrucciones de devolución y etiquetas **Costos de devolución:** • Pagamos el envío de devolución para artículos defectuosos • Usted paga el envío de devolución para devoluciones por cambio de opinión • Los costos de devolución no excederán las tarifas de entrega estándar **Proceso de reembolso:** Reembolsaremos el precio de compra (incluidos los costos de envío originales) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su aviso de devolución. Los reembolsos se procesarán utilizando su método de pago original. **Excepciones:** Algunos artículos no se pueden devolver por razones de higiene o seguridad: • Artículos personalizados o hechos a medida • Productos perecederos • Productos sellados que han sido abiertos después de la entrega (cuando corresponda)

**Garantía legal:** Según la ley de la UE, tiene una garantía legal de 2 años para defectos de conformidad desde la fecha de entrega. **Sus derechos:** Si los productos son defectuosos, puede elegir: 1. **Reparación** - Repararemos el artículo sin costo 2. **Reemplazo** - Proporcionaremos un artículo nuevo 3. **Reducción de precio** - Reembolso parcial por defectos 4. **Reembolso completo** - Si la reparación/reemplazo no es posible **Garantía del fabricante:** Algunos productos incluyen garantías adicionales del fabricante. Estas no afectan sus derechos legales según la ley europea del consumidor. **Informar defectos:** Informe los defectos lo antes posible a [email protected]. Incluya: • Número de pedido y fecha de compra • Descripción del defecto • Fotos si es aplicable

**Nuestra responsabilidad:** Somos responsables de los daños causados por: • Mala conducta intencional o negligencia grave • Incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales • Lesiones personales o daños a la propiedad según la ley de responsabilidad del producto **Limitación:** Por negligencia leve, la responsabilidad se limita a: • Daños previsibles típicos para este tipo de contrato • El valor de los productos en cuestión **Exclusiones:** No somos responsables de: • Daños indirectos o consecuentes • Pérdidas de beneficios o interrupción del negocio • Daños por uso indebido de productos **Nada en estos Términos limita sus derechos estatutarios de consumidor según la ley de la UE.**

**Nuestros derechos:** Todo el contenido de nuestro sitio web (texto, imágenes, logotipos, diseños) está protegido por derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. **Sus derechos:** Puede: • Ver e imprimir contenido para uso personal • Compartir enlaces de productos en redes sociales • Usar imágenes de productos para reseñas (con atribución adecuada) **Usos prohibidos:** No puede: • Copiar o reproducir nuestro contenido con fines comerciales • Usar nuestras marcas sin permiso • Realizar ingeniería inversa o intentar extraer código fuente • Crear obras derivadas de nuestro contenido **Contenido del usuario:** Al enviar reseñas, comentarios u otro contenido, nos otorga una licencia no exclusiva para usar, mostrar y distribuir dicho contenido.

Su privacidad es importante para nosotros. Nuestra Política de privacidad explica: • Qué información personal recopilamos • Cómo usamos y protegemos sus datos • Sus derechos según el RGPD • Uso de cookies y preferencias • Cómo contactarnos sobre asuntos de datos Consulte nuestra Política de privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia.

**Servicio al cliente:** Primero contacte a nuestro equipo de servicio al cliente para cualquier problema: • Correo electrónico: [email protected] • Horario: Lunes-Viernes, 9:00-18:00 CET **Resolución alternativa de disputas:** Los consumidores de la UE pueden usar la plataforma de resolución de disputas en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr **Mediación de consumidores:** Participamos en procedimientos de mediación de consumidores según lo requerido por la ley. **Ley aplicable:** Estos Términos se rigen por la ley alemana. Las leyes de protección al consumidor de la UE se aplican donde reside. **Jurisdicción:** Las disputas se resolverán en los tribunales competentes, sujeto a las reglas de jurisdicción obligatoria del consumidor.

**Sus derechos:** Puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactando al servicio al cliente. El cierre de la cuenta no afecta: • Pedidos o devoluciones pendientes • Obligaciones de garantía • Requisitos de retención de datos **Nuestros derechos:** Podemos suspender o terminar cuentas por: • Violación de estos Términos • Actividad fraudulenta • Abuso de nuestros servicios • Requisitos legales **Efecto de la terminación:** Al terminar: • Se eliminará el acceso a su cuenta • Las obligaciones pendientes permanecen en vigor • Conservaremos los datos según lo requiera la ley

**Actualizaciones:** Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios serán: • Publicados en nuestro sitio web con la fecha efectiva • Enviados por correo electrónico para cambios importantes • Destacados en nuestra página de inicio **Sus opciones:** Si no está de acuerdo con los cambios: • Deje de usar nuestros servicios antes de la fecha efectiva • Contacte al servicio al cliente para discutir inquietudes • Cierre su cuenta si lo desea **Uso continuado:** El uso continuado de nuestros servicios después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación de los Términos actualizados.

**Servicio al cliente:** Correo electrónico: [email protected] Horario: Lunes-Viernes, 9:00-18:00 CET **Protección de datos:** Correo electrónico: [email protected] **Dirección postal:** MobixStore GmbH Friedrichstraße 67 10117 Berlin, Deutschland