Política de devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones y cambios para productos defectuosos y no defectuosos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Nuestro objetivo es hacer que el proceso de devolución sea lo más simple posible. **En resumen:** • Plazo de devolución de 14 días • Envío de devolución gratuito • Sin cargos de reposición • Reembolso procesado en 1 día hábil • Los productos deben estar en condiciones nuevas

**Período de 14 días:** Tienes 14 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para iniciar una devolución o cambio. **Cómo calcular:** • El período de 14 días comienza el día que recibes tu pedido • Incluye fines de semana y festivos • Debes contactarnos dentro de este período para iniciar tu devolución

**Condición del producto:** • Los artículos deben estar en condiciones nuevas, sin usar • El embalaje original debe estar intacto • Todos los accesorios y documentación deben estar incluidos **Lo que aceptamos:** • Productos defectuosos o dañados • Artículos incorrectos enviados • Cambio de opinión (dentro de 14 días) • Problemas de talla o color

**Paso 1: Contáctanos** Envíanos un email a [email protected] con: • Tu número de pedido • Artículo(s) a devolver • Razón de la devolución **Paso 2: Recibe la etiqueta de devolución** Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada por email. **Paso 3: Empaca tu devolución** Coloca los artículos en el embalaje original si es posible y pega la etiqueta de devolución. **Paso 4: Rastrea tu devolución** Usa el número de seguimiento para monitorear tu envío.

**Tiempo de procesamiento:** Los reembolsos se procesan dentro de 1 día hábil después de recibir tu artículo devuelto. **Método de reembolso:** • Se acredita al método de pago original • Tarjetas de crédito: 3-5 días hábiles • PayPal: 1-2 días hábiles **Qué se reembolsa:** • Precio completo del producto • Costos de envío originales (si se devuelve todo el pedido) • Sin cargos de reposición

**Para iniciar una devolución:** Email: [email protected] Horario: Lunes-Viernes, 9-18h **Dirección de devolución:** MobixStore GmbH - Departamento de Devoluciones Friedrichstraße 67 10117 Berlin, Deutschland **Tiempos de respuesta:** • Consultas por email: Dentro de 24 horas • Entrega de etiqueta de devolución: Inmediata • Procesamiento de reembolso: 1 día hábil después de la recepción