Termini di servizio

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Forniamo una piattaforma di e-commerce per l'acquisto di beni di consumo. I nostri servizi includono: • Catalogo prodotti online e sistema di ordinazione • Elaborazione pagamenti sicura • Servizi di evasione ordini e consegna • Assistenza clienti e servizio post-vendita • Gestione account e cronologia ordini Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità e ci riserviamo il diritto di limitare le quantità.

**Processo di ordinazione:** 1. Selezionate i prodotti e aggiungeteli al carrello 2. Verificate l'ordine e fornite le informazioni di consegna 3. Scegliete il metodo di pagamento e confermate l'ordine 4. Ricevete l'e-mail di conferma dell'ordine **Formazione del contratto:** Un contratto vincolante si forma quando vi inviamo un'e-mail di conferma dell'ordine. Fino ad allora, potremmo rifiutare il vostro ordine per qualsiasi motivo. **Informazioni sui prodotti:** Ci sforziamo di fornire descrizioni, immagini e prezzi accurati dei prodotti. Tuttavia, possono verificarsi errori. Se scopriamo un errore nei prezzi o nelle informazioni sui prodotti dopo che avete effettuato l'ordine, vi contatteremo immediatamente.

**Prezzi:** • Tutti i prezzi sono visualizzati in Euro (EUR) e includono l'IVA applicabile • I prezzi possono cambiare senza preavviso, ma gli ordini confermati rispettano il prezzo originale • I costi di spedizione aggiuntivi sono chiaramente visualizzati prima della conferma dell'ordine **Metodi di pagamento:** Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: • Carte di credito e debito (Visa, Mastercard) • Bonifico bancario SEPA • Pagamento con fattura (per clienti qualificati) • Pagamento anticipato **Sicurezza dei pagamenti:** Utilizziamo crittografia standard del settore e elaborazione sicura dei pagamenti. Non memorizziamo i dettagli completi della vostra carta di pagamento sui nostri server.

**Tempi di consegna:** • Consegna standard: 3-7 giorni lavorativi nell'UE • Consegna espressa: 1-3 giorni lavorativi (dove disponibile) • I tempi di consegna sono stime e possono variare durante i periodi di punta **Costi di spedizione:** I costi di spedizione sono calcolati al momento del pagamento in base a: • Indirizzo di consegna • Peso e dimensioni del pacco • Metodo di consegna selezionato **Problemi di consegna:** Se non siete disponibili per la consegna, la maggior parte dei corrieri tenterà una nuova consegna o lascerà il pacco in un luogo sicuro designato. Riceverete informazioni di tracciamento per monitorare la vostra spedizione. **Trasferimento del rischio:** Il rischio di perdita passa a voi al momento della consegna al vostro indirizzo designato.

Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE, avete il diritto di recedere dagli acquisti entro 14 giorni senza fornire motivazioni. **Periodo di reso:** • 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevete la merce • Per i servizi, 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto • Dovete informarci della vostra decisione di reso prima della scadenza **Come effettuare il reso:** 1. Inviate una comunicazione scritta a [email protected] o utilizzate il nostro modulo di reso 2. Includete il numero dell'ordine e il motivo del reso (facoltativo) 3. Restituite la merce nelle condizioni e nell'imballaggio originali 4. Forniremo istruzioni per il reso ed etichette **Costi di reso:** • Paghiamo le spese di reso per articoli difettosi • Pagate le spese di reso per resi per ripensamento • I costi di reso non supereranno le tariffe di consegna standard **Processo di rimborso:** Rimborseremo il prezzo di acquisto (inclusi i costi di spedizione originali) entro 14 giorni dalla ricezione della vostra comunicazione di reso. I rimborsi saranno elaborati utilizzando il vostro metodo di pagamento originale. **Eccezioni:** Alcuni articoli non possono essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza: • Articoli personalizzati o su misura • Prodotti deperibili • Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (ove applicabile)

**Garanzia legale:** Ai sensi della legge UE, avete una garanzia legale di 2 anni per i difetti di conformità dalla data di consegna. **I vostri diritti:** Se la merce è difettosa, potete scegliere: 1. **Riparazione** - Ripareremo l'articolo senza costi 2. **Sostituzione** - Forniremo un nuovo articolo 3. **Riduzione del prezzo** - Rimborso parziale per i difetti 4. **Rimborso completo** - Se la riparazione/sostituzione non è possibile **Garanzia del produttore:** Alcuni prodotti includono garanzie aggiuntive del produttore. Queste non influiscono sui vostri diritti legali ai sensi della legge europea sui consumatori. **Segnalazione difetti:** Segnalate i difetti il prima possibile a [email protected]. Include: • Numero dell'ordine e data di acquisto • Descrizione del difetto • Foto se applicabile

**Nostra responsabilità:** Siamo responsabili per danni causati da: • Condotta intenzionale o negligenza grave • Violazione di obblighi contrattuali essenziali • Lesioni personali o danni alla proprietà ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto **Limitazione:** Per negligenza lieve, la responsabilità è limitata a: • Danni prevedibili tipici per questo tipo di contratto • Il valore della merce in questione **Esclusioni:** Non siamo responsabili per: • Danni indiretti o consequenziali • Mancati profitti o interruzione dell'attività • Danni derivanti da uso improprio dei prodotti **Nulla in questi Termini limita i vostri diritti statutari dei consumatori ai sensi della legge UE.**

**I nostri diritti:** Tutti i contenuti del nostro sito web (testo, immagini, loghi, design) sono protetti da copyright, marchi e altre leggi sulla proprietà intellettuale. **I vostri diritti:** Potete: • Visualizzare e stampare contenuti per uso personale • Condividere link di prodotti sui social media • Utilizzare immagini di prodotti per recensioni (con adeguata attribuzione) **Usi vietati:** Non potete: • Copiare o riprodurre i nostri contenuti per scopi commerciali • Utilizzare i nostri marchi senza autorizzazione • Effettuare ingegneria inversa o tentare di estrarre il codice sorgente • Creare opere derivate dai nostri contenuti **Contenuto utente:** Inviando recensioni, commenti o altri contenuti, ci concedete una licenza non esclusiva per utilizzare, visualizzare e distribuire tali contenuti.

La vostra privacy è importante per noi. La nostra Informativa sulla privacy spiega: • Quali informazioni personali raccogliamo • Come utilizziamo e proteggiamo i vostri dati • I vostri diritti ai sensi del GDPR • Utilizzo dei cookie e preferenze • Come contattarci per questioni relative ai dati Vi preghiamo di consultare la nostra Informativa sulla privacy, che è incorporata in questi Termini per riferimento.

**Servizio clienti:** Contattate prima il nostro team di assistenza clienti per qualsiasi problema: • E-mail: [email protected] • Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 CET **Risoluzione alternativa delle controversie:** I consumatori UE possono utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr **Mediazione dei consumatori:** Partecipiamo alle procedure di mediazione dei consumatori come richiesto dalla legge. **Legge applicabile:** Questi Termini sono regolati dalla legge tedesca. Le leggi di protezione dei consumatori dell'UE si applicano dove risiedete. **Giurisdizione:** Le controversie saranno risolte nei tribunali competenti, soggette alle regole di giurisdizione obbligatoria dei consumatori.

**I vostri diritti:** Potete chiudere il vostro account in qualsiasi momento contattando il servizio clienti. La chiusura dell'account non influisce su: • Ordini o resi in sospeso • Obblighi di garanzia • Requisiti di conservazione dei dati **I nostri diritti:** Possiamo sospendere o chiudere account per: • Violazione di questi Termini • Attività fraudolente • Abuso dei nostri servizi • Requisiti legali **Effetto della chiusura:** Alla chiusura: • L'accesso al vostro account verrà rimosso • Gli obblighi in sospeso rimangono in vigore • Conserveremo i dati come richiesto dalla legge

**Aggiornamenti:** Potremmo aggiornare questi Termini di volta in volta. Le modifiche saranno: • Pubblicate sul nostro sito web con la data effettiva • Inviate via e-mail per modifiche sostanziali • Evidenziate sulla nostra homepage **Le vostre opzioni:** Se non siete d'accordo con le modifiche: • Smettete di utilizzare i nostri servizi prima della data effettiva • Contattate il servizio clienti per discutere le preoccupazioni • Chiudete il vostro account se desiderato **Uso continuato:** L'uso continuato dei nostri servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

**Servizio clienti:** E-mail: [email protected] Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 CET **Protezione dati:** E-mail: [email protected] **Indirizzo postale:** MobixStore GmbH Friedrichstraße 67 10117 Berlin, Deutschland