Politique de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et échanges pour les produits défectueux et non défectueux dans les 14 jours suivant la livraison. Notre objectif est de rendre le processus de retour aussi simple que possible. **En bref :** • Délai de retour de 14 jours • Retour gratuit • Aucun frais de restockage • Remboursement traité en 1 jour ouvrable • Les produits doivent être en état neuf

**Période de 14 jours :** Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. **Comment calculer :** • La période de 14 jours commence le jour de réception de votre commande • Inclut les week-ends et jours fériés • Vous devez nous contacter dans ce délai pour initier votre retour

**État du produit :** • Les articles doivent être en état neuf, non utilisés • L'emballage d'origine doit être intact • Tous les accessoires et documentation doivent être inclus **Ce que nous acceptons :** • Produits défectueux ou endommagés • Articles incorrects expédiés • Changement d'avis (dans les 14 jours) • Problèmes de taille ou couleur

**Étape 1 : Contactez-nous** Envoyez-nous un email à [email protected] avec : • Votre numéro de commande • Article(s) à retourner • Raison du retour **Étape 2 : Recevez l'étiquette de retour** Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email. **Étape 3 : Emballez votre retour** Placez les articles dans l'emballage d'origine si possible et collez l'étiquette de retour. **Étape 4 : Suivez votre retour** Utilisez le numéro de suivi pour suivre votre envoi.

**Délai de traitement :** Les remboursements sont traités dans un délai d'1 jour ouvrable après réception de votre article retourné. **Mode de remboursement :** • Remboursé sur le mode de paiement original • Cartes de crédit : 3-5 jours ouvrables • PayPal : 1-2 jours ouvrables **Ce qui est remboursé :** • Prix complet du produit • Frais de port originaux (si la commande entière est retournée) • Aucun frais de restockage

**Pour initier un retour :** Email : [email protected] Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-18h **Adresse de retour :** MobixStore GmbH - Service Retours Friedrichstraße 67 10117 Berlin, Deutschland **Délais de réponse :** • Demandes par email : Sous 24 heures • Livraison étiquette retour : Immédiate • Traitement remboursement : 1 jour ouvrable après réception