Conditions d'utilisation

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MobixStore GmbH Friedrichstraße 67 10117 Berlin, Deutschland E-mail : [email protected]

Nous fournissons une plateforme de commerce électronique pour l'achat de biens de consommation. Nos services comprennent : • Catalogue de produits en ligne et système de commande • Traitement de paiement sécurisé • Services d'exécution et de livraison des commandes • Service client et service après-vente • Gestion de compte et historique des commandes Tous les produits sont soumis à disponibilité et nous nous réservons le droit de limiter les quantités.

**Processus de commande :** 1. Sélectionnez les produits et ajoutez-les à votre panier 2. Vérifiez votre commande et fournissez les informations de livraison 3. Choisissez le mode de paiement et confirmez la commande 4. Recevez l'e-mail de confirmation de commande **Formation du contrat :** Un contrat contraignant est formé lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Jusqu'alors, nous pouvons refuser votre commande pour quelque raison que ce soit. **Informations sur les produits :** Nous nous efforçons de fournir des descriptions, images et prix de produits précis. Cependant, des erreurs peuvent se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix ou les informations sur le produit après que vous ayez passé votre commande, nous vous contacterons immédiatement.

**Prix :** • Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent la TVA applicable • Les prix peuvent changer sans préavis, mais les commandes confirmées honorent le prix d'origine • Les frais d'expédition supplémentaires sont clairement affichés avant la confirmation de la commande **Modes de paiement :** Nous acceptons les modes de paiement suivants : • Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard) • Virement bancaire SEPA • Paiement par facture (pour les clients qualifiés) • Prépaiement **Sécurité des paiements :** Nous utilisons un chiffrement standard de l'industrie et un traitement de paiement sécurisé. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de paiement sur nos serveurs.

**Délais de livraison :** • Livraison standard : 3-7 jours ouvrables dans l'UE • Livraison express : 1-3 jours ouvrables (si disponible) • Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier pendant les périodes de pointe **Frais d'expédition :** Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de : • Adresse de livraison • Poids et dimensions du colis • Mode de livraison sélectionné **Problèmes de livraison :** Si vous n'êtes pas disponible pour la livraison, la plupart des transporteurs tenteront une nouvelle livraison ou laisseront le colis dans un endroit sûr désigné. Vous recevrez des informations de suivi pour surveiller votre envoi. **Transfert de risque :** Le risque de perte vous est transféré lors de la livraison à votre adresse désignée.

En vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous retirer des achats dans les 14 jours sans donner de raison. **Période de retour :** • 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez les marchandises • Pour les services, 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat • Vous devez nous informer de votre décision de retour avant la date limite **Comment retourner :** 1. Envoyez un avis écrit à [email protected] ou utilisez notre formulaire de retour 2. Incluez le numéro de commande et le motif du retour (facultatif) 3. Retournez les marchandises dans leur état et emballage d'origine 4. Nous fournirons des instructions de retour et des étiquettes **Frais de retour :** • Nous payons les frais de retour pour les articles défectueux • Vous payez les frais de retour pour les retours de changement d'avis • Les frais de retour ne dépasseront pas les tarifs de livraison standard **Processus de remboursement :** Nous rembourserons le prix d'achat (y compris les frais de livraison d'origine) dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de retour. Les remboursements seront traités en utilisant votre méthode de paiement d'origine. **Exceptions :** Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité : • Articles personnalisés ou sur mesure • Produits périssables • Produits scellés qui ont été descellés après livraison (le cas échéant)

**Garantie légale :** En vertu de la loi de l'UE, vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans pour les défauts de conformité à compter de la date de livraison. **Vos droits :** Si les marchandises sont défectueuses, vous pouvez choisir : 1. **Réparation** - Nous réparerons l'article sans frais 2. **Remplacement** - Nous fournirons un nouvel article 3. **Réduction de prix** - Remboursement partiel pour les défauts 4. **Remboursement complet** - Si la réparation/remplacement n'est pas possible **Garantie fabricant :** Certains produits incluent des garanties fabricant supplémentaires. Celles-ci n'affectent pas vos droits légaux en vertu de la loi européenne sur la consommation. **Signalement des défauts :** Veuillez signaler les défauts dès que possible à [email protected]. Incluez : • Numéro de commande et date d'achat • Description du défaut • Photos si applicable

**Notre responsabilité :** Nous sommes responsables des dommages causés par : • Faute intentionnelle ou négligence grave • Violation d'obligations contractuelles essentielles • Blessures corporelles ou dommages matériels en vertu de la loi sur la responsabilité des produits **Limitation :** Pour négligence mineure, la responsabilité est limitée à : • Dommages prévisibles typiques pour ce type de contrat • La valeur des marchandises en question **Exclusions :** Nous ne sommes pas responsables de : • Dommages indirects ou consécutifs • Pertes de profits ou interruption d'activité • Dommages résultant d'une utilisation inappropriée des produits **Rien dans ces Conditions ne limite vos droits statutaires des consommateurs en vertu de la loi de l'UE.**

**Nos droits :** Tout le contenu de notre site Web (textes, images, logos, designs) est protégé par les lois sur le droit d'auteur, les marques et autres propriétés intellectuelles. **Vos droits :** Vous pouvez : • Consulter et imprimer le contenu pour usage personnel • Partager des liens de produits sur les réseaux sociaux • Utiliser des images de produits pour des avis (avec attribution appropriée) **Utilisations interdites :** Vous ne pouvez pas : • Copier ou reproduire notre contenu à des fins commerciales • Utiliser nos marques sans autorisation • Procéder à l'ingénierie inverse ou tenter d'extraire le code source • Créer des œuvres dérivées à partir de notre contenu **Contenu utilisateur :** En soumettant des avis, commentaires ou autres contenus, vous nous accordez une licence non exclusive pour utiliser, afficher et distribuer ce contenu.

Votre vie privée est importante pour nous. Notre Politique de confidentialité explique : • Quelles informations personnelles nous collectons • Comment nous utilisons et protégeons vos données • Vos droits en vertu du RGPD • Utilisation des cookies et préférences • Comment nous contacter concernant les questions de données Veuillez consulter notre Politique de confidentialité, qui est incorporée dans ces Conditions par référence.

**Service client :** Veuillez d'abord contacter notre équipe de service client pour tout problème : • E-mail : [email protected] • Heures d'ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-18h CET **Règlement alternatif des litiges :** Les consommateurs de l'UE peuvent utiliser la plateforme de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr **Médiation des consommateurs :** Nous participons aux procédures de médiation des consommateurs comme requis par la loi. **Droit applicable :** Ces Conditions sont régies par le droit allemand. Les lois de protection des consommateurs de l'UE s'appliquent là où vous résidez. **Juridiction :** Les litiges seront résolus dans les tribunaux compétents, sous réserve des règles de juridiction obligatoires des consommateurs.

**Vos droits :** Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant le service client. La fermeture du compte n'affecte pas : • Les commandes ou retours en cours • Les obligations de garantie • Les exigences de conservation des données **Nos droits :** Nous pouvons suspendre ou résilier des comptes pour : • Violation de ces Conditions • Activité frauduleuse • Abus de nos services • Exigences légales **Effet de la résiliation :** Lors de la résiliation : • L'accès à votre compte sera supprimé • Les obligations en cours restent en vigueur • Nous conserverons les données comme requis par la loi

**Mises à jour :** Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les modifications seront : • Publiées sur notre site Web avec la date d'entrée en vigueur • Envoyées par e-mail pour les modifications importantes • Mises en évidence sur notre page d'accueil **Vos options :** Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications : • Cessez d'utiliser nos services avant la date d'entrée en vigueur • Contactez le service client pour discuter des préoccupations • Fermez votre compte si vous le souhaitez **Utilisation continue :** L'utilisation continue de nos services après l'entrée en vigueur des modifications constitue l'acceptation des Conditions mises à jour.

**Service client :** E-mail : [email protected] Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-18h CET **Protection des données :** E-mail : [email protected] **Adresse postale :** MobixStore GmbH Friedrichstraße 67 10117 Berlin, Deutschland