Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch sowohl für defekte als auch nicht defekte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Unser Ziel ist es, den Rückgabeprozess so einfach und problemlos wie möglich zu gestalten. **Schnelle Fakten:** • 14-tägiges Rückgabefenster • Kostenloser Rückversand • Keine Wiedereinlagerungsgebühren • Rückerstattung innerhalb von 1 Werktag bearbeitet • Produkte müssen in neuwertigem Zustand sein

**14-Tage-Zeitraum:** Sie haben 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten. **Berechnung:** • Der 14-Tage-Zeitraum beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten • Einschließlich Wochenenden und Feiertagen • Sie müssen uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren, um Ihre Rückgabe einzuleiten **Beispiel:** Wenn Sie Ihre Bestellung am 1. Januar erhalten, haben Sie bis zum 14. Januar Zeit, uns bezüglich einer Rückgabe oder eines Umtauschs zu kontaktieren.

**Produktzustand:** • Artikel müssen in neuwertigem, unbenutztem Zustand sein • Originalverpackung sollte intakt sein • Alle Zubehörteile, Etiketten und Dokumentationen müssen enthalten sein • Produkte mit Gebrauchsspuren sind möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt **Was wir akzeptieren:** • Defekte oder beschädigte Produkte • Falsch versendete Artikel • Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen • Meinungsänderung (innerhalb von 14 Tagen) • Größen- oder Farbprobleme **Was wir nicht akzeptieren:** • Durch Missbrauch beschädigte Artikel • Produkte ohne Originalverpackung (wenn erforderlich) • Hygienesensible Artikel, die geöffnet wurden • Individualisierte oder personalisierte Produkte

**Schritt 1: Kontaktieren Sie uns** Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit: • Ihrer Bestellnummer • Artikel, die Sie zurückgeben möchten • Grund für die Rückgabe • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen **Schritt 2: Erhalten Sie ein Rücksendeetikett** Wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Rückversandetikett per E-Mail. Dieses Etikett liegt Ihrem Paket bei oder wird Ihnen kostenlos elektronisch zugesandt. **Schritt 3: Verpacken Sie Ihre Rücksendung** • Legen Sie Artikel in die Originalverpackung, wenn möglich • Fügen Sie alle Zubehörteile und Dokumentationen bei • Bringen Sie das Rücksendeetikett außen am Paket an • Geben Sie es bei einer Poststelle ab **Schritt 4: Verfolgen Sie Ihre Rücksendung** Verwenden Sie die Sendungsnummer auf Ihrem Rücksendeetikett, um Ihre Rücksendung zu verfolgen.

**Wir akzeptieren Umtausch:** Wenn Sie die falsche Größe oder Farbe erhalten haben oder ein anderes Produkt möchten, tauschen wir es gerne um. **So tauschen Sie um:** 1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] 2. Geben Sie an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten 3. Senden Sie den ursprünglichen Artikel mit unserem vorausbezahlten Etikett zurück 4. Wir versenden Ihren Ersatz, sobald wir die Rücksendung erhalten **Umtauschbearbeitung:** • Umtausch wird bearbeitet, sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten • Ersatzartikel werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versendet • Sie erhalten Tracking-Informationen per E-Mail

**Kostenloser Rückversand:** Alle Rücksendungen beinhalten ein kostenloses vorausbezahltes Rücksendeetikett, unabhängig vom Grund der Rücksendung. **Rücksendeetikett:** • Liegt Ihrem Originalpaket bei • Kann Ihnen auf Anfrage per E-Mail zugesandt werden • Kostenlos • Deckt alle inländischen Rücksendungen ab **Methode:** • Rücksendungen müssen per Post erfolgen • Verwenden Sie das bereitgestellte vorausbezahlte Etikett • Geben Sie es bei Ihrer örtlichen Post oder Versandzentrum ab • Bewahren Sie Ihren Tracking-Beleg auf, bis die Rückerstattung bearbeitet wurde

**Bearbeitungszeit:** Rückerstattungen werden innerhalb von 1 Werktag nach Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels bearbeitet. **Rückerstattungsmethode:** • Erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode • Kreditkarten: Rückerstattung erscheint in 3-5 Werktagen • PayPal: Rückerstattung erscheint in 1-2 Werktagen • Debitkarten: Rückerstattung erscheint in 5-7 Werktagen **Was erstattet wird:** • Vollständiger Produktpreis • Ursprüngliche Versandkosten (wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird) • Keine Wiedereinlagerungsgebühren • Keine versteckten Kosten **Teilrückerstattungen:** Können ausgestellt werden für: • Artikel, die nicht in neuwertigem Zustand sind • Artikel mit fehlenden Teilen oder Zubehör • Artikel, die durch Kundennutzung beschädigt wurden

**Sofort melden:** Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter [email protected]. **Angaben:** • Bestellnummer • Fotos des Schadens oder Defekts • Beschreibung des Problems **Unsere Antwort:** • Sofortiges vorausbezahltes Rücksendeetikett • Vollständige Rückerstattung oder Ersatz (Ihre Wahl) • Beschleunigte Bearbeitung • Keine Fragen gestellt **Garantie:** Alle defekten Artikel sind zusätzlich zu Ihren Rückgaberechten durch unsere Standardgarantie abgedeckt.

**Keine Wiedereinlagerungsgebühren:** Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen. **Kostenloser Rückversand:** Der Rückversand ist mit unserem vorausbezahlten Etikett völlig kostenlos. **Keine versteckten Kosten:** • Keine Bearbeitungsgebühren • Keine Bearbeitungskosten • Keine überraschenden Abzüge von Ihrer Rückerstattung **Sie zahlen nichts:** Der Rückgabeprozess ist für Kunden zu 100% kostenlos.

**Um eine Rücksendung einzuleiten:** E-Mail: [email protected] Zeiten: Montag-Freitag, 9-18 Uhr **Rücksende-Adresse:** MobixStore Dji Europe B.V. - Rücksende-Abteilung Unter den Linden 10 10117 Berlin, Germany **Antwortzeiten:** • E-Mail-Anfragen: Innerhalb von 24 Stunden • Rücksendeetikett-Zustellung: Sofort • Rückerstattungs-Bearbeitung: 1 Werktag nach Erhalt • Umtausch-Versand: 1-2 Werktage **Was in Ihrer E-Mail enthalten sein sollte:** • Bestellnummer • Zurückzugebende(r) Artikel • Grund für die Rückgabe • Rückerstattungs- oder Umtauschpräferenz